2014年理財(cái)規(guī)劃師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)：與客戶交談和溝通
更新時(shí)間：2014-06-21 00:09:51
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理財(cái)規(guī)劃師報(bào)名、考試、查分時(shí)間 免費(fèi)短信提醒
摘要 理財(cái)規(guī)劃師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)：與客戶交談和溝通
熱門(mén)輔導(dǎo)班型：一對(duì)一雙證保過(guò)套餐熱招中|18歲代報(bào)
與客戶交談和溝通
一、理財(cái)規(guī)劃師的態(tài)度：
1、尊敬 2、真誠(chéng) 3、理解和包容 4、自知
二、交流如何開(kāi)始
三、兩種交流手段
1、語(yǔ)言
(1)常用的語(yǔ)言交流形式：解釋、安慰、建議、提問(wèn)、總結(jié)
(2)語(yǔ)言交流中需注意的問(wèn)題：理財(cái)規(guī)劃師要注意詞語(yǔ)的特定意思;注意語(yǔ)速和長(zhǎng)度;避免主觀臆斷;規(guī)劃師親切的話語(yǔ)有助于促進(jìn)交流，鞏固客戶關(guān)系;不要使用“保證”、“肯定”、“必然”或其他具有承諾性質(zhì)的措辭;在介紹所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)優(yōu)時(shí)，不得有直接或間接地貶損其他機(jī)構(gòu)或理財(cái)規(guī)劃師的語(yǔ)言;避免使用命令語(yǔ)氣。
2、行為：身體和嗓音
四、交流的技巧
1、關(guān)注 2、傾聽(tīng) 3、反應(yīng)
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