2015物業(yè)管理師:建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法

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　　建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法

　　(一)提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力

　　首先，必須要掌握與我們所擔(dān)任的社會(huì)角色有關(guān)的信息和知識(shí)。

　　其次，應(yīng)該掌握與社會(huì)生活密切相關(guān)的知識(shí)和信息。

　　第三，擴(kuò)展興趣和愛(ài)好并掌握與之有關(guān)的信息和知識(shí)。

　　最后，與確定的對(duì)象交往時(shí)，還應(yīng)掌握與交往對(duì)象有關(guān)的信息和知識(shí)。

　　(二)牢記對(duì)方的名字

　　著名的人際關(guān)系學(xué)家戴爾•卡耐基指出：記住交往對(duì)象的名字，并在下次交往中叫出來(lái)，等于給了對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了或者叫錯(cuò)了，你就會(huì)處于非常不利的地位。

　　如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請(qǐng)記?。阂粋€(gè)人的名字，對(duì)于這個(gè)人來(lái)說(shuō)，是任何語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音!

　　(三)盡量迎合對(duì)方的興趣

　　中國(guó)有句俗話(huà)叫做“欲取先予”，這說(shuō)明應(yīng)酬學(xué)上的一條基本原則，即要達(dá)到自己的目的，必須首先迎合對(duì)方的需求。

　　戴爾?卡耐基說(shuō)：打動(dòng)人心的最佳方式是，跟他談他最珍貴的事物。當(dāng)你這么做時(shí)，你不但會(huì)受到歡迎，也會(huì)使生命獲得擴(kuò)展。

　　(四)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方

　　贊揚(yáng)能滿(mǎn)足一個(gè)人的自尊需要。實(shí)事求是、恰如其分、真心實(shí)意的贊揚(yáng)，有助于被贊揚(yáng)者肯定自己的價(jià)值，這對(duì)人是一種良好的刺激因素，并形成一種正面的心理定勢(shì)，會(huì)使人更好地表現(xiàn)自己。

　　在贊揚(yáng)別人時(shí)一定要注意贊揚(yáng)的“度”，否則，贊揚(yáng)將會(huì)失去其積極的作用。首先，內(nèi)容要適度。其次，方式要適度。第三，頻率要適度。

　　(五)真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng)

　　批評(píng)得法，非但不會(huì)有損與被批評(píng)者之間的關(guān)系，反而會(huì)增強(qiáng)雙方之間的關(guān)系。

　　首先，我們批評(píng)別人的出發(fā)點(diǎn)必須是抱著與人為善的態(tài)度。

　　第二，要選擇一個(gè)適合的場(chǎng)合。批評(píng)場(chǎng)合的選擇應(yīng)遵守宜私不宜公的原則。

　　第三，批評(píng)的時(shí)機(jī)宜閑不宜忙，宜靜不宜動(dòng)。

　　第四，批評(píng)的口吻、語(yǔ)氣宜委婉、商量，不宜直接、指責(zé)和訓(xùn)斥。

　　第五，批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人。

　　第六，就一事論一事。

　　第七，傾聽(tīng)對(duì)方的解釋?zhuān)⒄驹趯?duì)方的立場(chǎng)上分析對(duì)方犯錯(cuò)誤的原因。

　　以上這些方法并不是只要采取了其中的某項(xiàng)方法就能收到良好的效果，而是在批評(píng)時(shí)要綜合起來(lái)運(yùn)用。

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