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2017軟考之信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析5

更新時(shí)間:2017-04-21 16:04:54 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽97收藏19
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  【說明】

  某系統(tǒng)集成公司在 2007 年6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目,該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé),一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè),工期為6個(gè)月。

  因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜,為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作,雖然最后通過驗(yàn)收,但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩:為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題,售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò),繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。

  【問題 1】(5分)

  請簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。

  【問題 2】(6分)

  針對該項(xiàng)目,請簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。

  【問題 3】(4分)

  請指出,為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理,公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

  參考答案

  [問題 1] 請簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。

  答:(1)缺少軟件相關(guān)文檔;

  (2)沒有質(zhì)量管理計(jì)劃;

  (3)沒有實(shí)施質(zhì)量保證;

  (4)沒有實(shí)施質(zhì)量控制;

  (5)工期太短,人手不夠。

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  [問題 2]

  在開展全面質(zhì)量管理的過程中可能采取的質(zhì)量控制方法或工具有:因果圖(或魚骨圖、石川圖、NASHIKAWA圖)、流程圖、直方圖(或柱形圖)、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖(或帕累托圖、 PARETO圖)、控制圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖(PDPC)、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖等工具,以及檢查、測試、評審、統(tǒng)計(jì)抽樣和6σ等方法。

  [問題 3] 公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

  答:(1)給小李增加人手;

  (2)對小李進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn);

  (3)對小李實(shí)施質(zhì)量管理過程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。

  【說明】

  系統(tǒng)集成A公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作,A公司任命張工為項(xiàng)目經(jīng)理。

  張工在承擔(dān)此新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí),所負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目尚處在收尾階段。張工在進(jìn)行了認(rèn)真分析后,認(rèn)為新項(xiàng)目剛剛開始,處于需求分析階段,而原項(xiàng)目尚有某些重要工作需要完成,因此張工將新項(xiàng)目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證(SQA)人員李工。李工制定了本項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃,包括收集資料、編制分質(zhì)量計(jì)劃、并通過相應(yīng)的工具和技術(shù),形成了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書,并按照質(zhì)量計(jì)劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。

  在需求評審時(shí),由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,且部分需求理解與實(shí)際存在較大偏差,導(dǎo)致需求評審沒有通過。

  【問題1】(4分)

  請指出A公司在項(xiàng)目管理過程中的不妥之處。

  【問題2】(6分)

  請簡述項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟。

  【問題3】(5分)

  請簡述制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可采用的方法、技術(shù)和工具。

  參考答案:

  〔問題1〕

  A公司在項(xiàng)目管理過程中的不妥之處:

  1、整個(gè)公司的項(xiàng)目管理過程不完善或缺乏,項(xiàng)目間資源平衡機(jī)制不完善;

  2、單個(gè)項(xiàng)目管理制度不規(guī)范,張工權(quán)限下放隨意;

  3、員工身兼數(shù)職(張工兼任多個(gè)項(xiàng)目暫且不提),質(zhì)量保證人員李工也兼任質(zhì)量保證和質(zhì)量控制,甚至項(xiàng)目管理的一部分——編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。

  4、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃未經(jīng)過評審,需求分析說明書未經(jīng)內(nèi)部評審。

  【問題2】

  􀂅 選擇質(zhì)量控制的對象,制定控制的標(biāo)準(zhǔn);制定實(shí)施計(jì)劃;對項(xiàng)目

  實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果與預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)比對;發(fā)現(xiàn)偏

  差并分析原因,采取措施糾偏

  【問題3】

  􀂅 效益成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析

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分享到: 編輯:劉洋

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