軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(10/25)

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試題1：關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的描述，以下正確的是()。

A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將不同地理位置的計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備連接在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)

B.網(wǎng)絡(luò)層的功能是建立端到端的連接，并保障數(shù)據(jù)的安全傳輸

C.OSI七層模型中，數(shù)據(jù)鏈路層的主要任務(wù)是將數(shù)據(jù)從源主機(jī)路由到目的主機(jī)

D.TCP/IP協(xié)議棧的最底層是應(yīng)用層，直接負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的物理傳輸

試題參考答案：A

試題2：在IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，編寫(xiě)解決方案在( )階段。

A.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段

B.調(diào)研交流階段

C.能力展示階段

D.服務(wù)達(dá)成階段

試題參考答案：B

試題3：關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的描述，不正確的是()。

A.包含IT服務(wù)的所有活動(dòng)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口

B.綜合考慮有關(guān)職能、管理和運(yùn)營(yíng)等層面的問(wèn)題

C.系統(tǒng)規(guī)劃師明確規(guī)劃重點(diǎn)，不負(fù)責(zé)與各方溝通

D.包含策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)

試題參考答案：C

試題4：()不是IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段關(guān)注的關(guān)鍵成功因素

A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況

B.客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率

D.客戶(hù)的滿(mǎn)意度

試題參考答案：C

試題5：在IT服務(wù)可用性需求識(shí)別中，平均無(wú)故障時(shí)間=系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間/系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)間的故障次數(shù)，平均無(wú)故障時(shí)間越()，系統(tǒng)的可靠性越()。

A. 長(zhǎng)，低

B. 長(zhǎng)，高

C. 短，低

D. 短，高

試題參考答案：B

試題6：服務(wù)回顧機(jī)制中針對(duì)重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶(hù)投訴等回顧工作的頻率是()。

A. 每月度

B. 每季度

C. 不定期按需溝通

D. 每年度

試題參考答案：C

試題7：質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法有()

A. 統(tǒng)計(jì)分析表

B. 矩陣數(shù)據(jù)分析法

C. 全面質(zhì)量管理法

D. DMAIC方法

試題參考答案：D

試題8：( )模式，是消費(fèi)者和消費(fèi)者之間通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行交易的一種商務(wù)模式。

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

試題參考答案：C

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