軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師備考?xì)v年真題每日練習(xí)（9月28日）

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考點：

第5章 IT服務(wù)部署實施

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定的不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊組建計劃，知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。

在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問題1】（10分）

（1）IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的的活動。

答案：

計劃溝通、計劃制訂、計劃評估與確認(rèn)、計劃修訂。

（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

答案：

缺少計劃溝通、計劃評估與確認(rèn)、計劃修訂工作。

【問題2】（11分）

（1）制定應(yīng)急預(yù)案的原則。

答案：

①結(jié)合實際，合理定位;

②著眼實戰(zhàn)，講求實效;

③精心組織，確保安全;

④統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)預(yù)案的?

答案：

①組織IT系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障，導(dǎo)致全國性或地區(qū)性的業(yè)務(wù)中斷;

②大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失以及組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機制有其他IT系統(tǒng)重大突發(fā)事件。

【問題3】（4分）部署過程中與干系人達(dá)成共識的選擇正確的是（ ）（以下有四個正確的選項請選出對應(yīng)的選項）

A. 開展原因和目標(biāo)

B. 項目范圍

C. 人員培訓(xùn)計劃

D. 公司戰(zhàn)略目標(biāo)

E. 項目初步實現(xiàn)所要求的條件

F. 公司組織結(jié)構(gòu)圖

G. 項目交付物與其約束條件

答案：

ABEG

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