2014年銀行從業(yè)《個人貸款》第二章重點:營銷管理

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　　營銷管理

　　1.銀行營銷管理的概念

　　管理是在特定環(huán)境下，為實現(xiàn)組織目標而對組織資源進行計劃、組織、領導與控制的系統(tǒng)過程。從這個角度看，營銷管理同樣是一個相對獨立的計劃、組織、領導與控制的過程，只是管理范疇與管理目標不同。

　　銀行營銷管理是為創(chuàng)造達到個人和機構(gòu)目標的交換而規(guī)劃和實施的理念、產(chǎn)品、服務構(gòu)思、定價租促銷的過程。它包括計劃、組織、領導和控制等，目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，為銀行帶來增值。

　　2.銀行營銷管理的框架

　　如圖2―6所示，銀行營銷的基礎理論是核心概念和營銷觀念，說明銀行營銷首先要理解該理論，并加以應用。

　　圖2―6銀行營銷管理框架

　　從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是了解客戶需求，進行需求分析，依據(jù)需求分析進行市場細分和市場選擇，從而確定目標市場。通過上述的選擇，最終確定銀行的市場定位，滿足目標客戶。

　　從策略理論來講，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括產(chǎn)品策略(Production)、走價策略(Price)、營銷渠道策略(Place)和促銷策略(Promotion)，即4Ps理論。

　　根據(jù)上述的戰(zhàn)略和策略理論來確定自己的管理理論;保證銀行營銷從營銷計劃、營銷組織、營銷領導和營銷控制等多方面在實際市場運作中有效實施。

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