2020年咨詢工程師《組織與管理》章節(jié)同步練習：第三章第四節(jié)

第四節(jié)　工程項目的溝通管理

【例1】進行工程項目溝通的重要性體現在(　)。

A.能夠為項目的決策和計劃提供信息

B.能夠為開展項目風險管理創(chuàng)造條件

C.是成功進行項目管理的重要手段

D.是構建項目管理團隊必不可少的條件

E.是組織和控制管理過程的依據和手段

『正確答案』ACDE

『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。溝通的重要性主要體現在以下幾個方面：為項目決策和計劃提供信息;作為組織和控制管理過程的依據和手段;是改善人際關系構建項目管理團隊必不可少的條件;是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

【例2】按照是否需要反饋，工程項目溝通可以分為(　)。

A.橫向溝通

B.垂直溝通

C.網狀溝通

D.單向溝通

E.雙向溝通

『正確答案』DE

『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。溝通按是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網絡狀溝通;按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通;按照溝通范圍分為項目內部溝通和外部溝通;按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。

【例3】同層次的組織單元之間的溝通屬于(　)。

A.雙向溝通

B.垂直溝通

C.橫向溝通

D.網狀溝通

『正確答案』C

『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。橫向溝通即同層次的組織單元之間的溝通。溝通按是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網絡狀溝通;按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通;按照溝通范圍分為項目內部溝通和外部溝通;按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。

【例4】下列溝通形式中，屬于正式溝通的是(　)

A.項目手冊

B.組織結構圖

C.報告

D.協調會議

E.聊天

『正確答案』ABCD

『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。正式溝通由項目的組織結構圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構成，包括：項目手冊、各種書面文件、協調會議。

【例5】比較重要的溝通沒有用準確的書面文件來進行，屬于溝通中的(　)。

A.發(fā)送者障礙

B.信息傳遞的障礙

C.接受者的障礙

D.組織內部固有的障礙

『正確答案』B

『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。媒介不當，比較重要的溝通沒有用比較正式、清晰、準確地書面文件來進行，而涉及工程索賠與反索賠問題時沒有證據，屬于信息傳遞的障礙。

【例6】矩陣式組織結構中，成員處于多頭領導狀態(tài)，溝通存在障礙，屬于溝通中的(　)。

A.發(fā)送者障礙

B.信息傳遞的障礙

C.接受者的障礙

D.組織內部固有的障礙

『正確答案』D

『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。組織結構設置不合理，多頭領導，沒有組織制衡，屬于組織內部固有的障礙。

【例7】在工程項目中使用單向溝通模式，容易產生溝通障礙，這屬于(　)。

A.發(fā)送者障礙

B.信息傳遞的障礙

C.接受者的障礙

D.反饋的忽視

『正確答案』D

『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。反饋的忽視在工程項目中使用單向溝通模式，雖然信息傳遞速度快.但缺乏反饋，接受者不會給發(fā)送者一個信息，告知已收到發(fā)送者傳遞的信息，以及對此信息的理解程度，可能會導致發(fā)送者將已發(fā)送的信息再傳遞一遍，或者接受者可能按不確定的信息行動。

【例8】為了實現有效溝通，項目管理各方在溝通時應(　)。

A.提高接受者溝通的語言能力和心理水平

B.注意信息傳遞的及時性和有效性

C.堅持目標統一的原則

D.設置合理的組織機構

E.建立溝通的績效評價

『正確答案』CD

『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。實現工程項目的有效溝通的途徑包括：(1)提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平;(2)注重信息傳遞的及時性、準確性;(3)堅持目標統一的原則;(4)設置合理的組織機構、營造和諧的組織氣氛;(5)建立溝通的反饋機制。

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