2020年咨詢工程師《組織與管理》章節(jié)同步練習:第三章第四節(jié)
第四節(jié) 工程項目的溝通管理
【例1】進行工程項目溝通的重要性體現在( )。
A.能夠為項目的決策和計劃提供信息
B.能夠為開展項目風險管理創(chuàng)造條件
C.是成功進行項目管理的重要手段
D.是構建項目管理團隊必不可少的條件
E.是組織和控制管理過程的依據和手段
『正確答案』ACDE
『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。溝通的重要性主要體現在以下幾個方面:為項目決策和計劃提供信息;作為組織和控制管理過程的依據和手段;是改善人際關系構建項目管理團隊必不可少的條件;是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。
【例2】按照是否需要反饋,工程項目溝通可以分為( )。
A.橫向溝通
B.垂直溝通
C.網狀溝通
D.單向溝通
E.雙向溝通
『正確答案』DE
『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。溝通按是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網絡狀溝通;按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通;按照溝通范圍分為項目內部溝通和外部溝通;按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。
【例3】同層次的組織單元之間的溝通屬于( )。
A.雙向溝通
B.垂直溝通
C.橫向溝通
D.網狀溝通
『正確答案』C
『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。橫向溝通即同層次的組織單元之間的溝通。溝通按是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網絡狀溝通;按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通;按照溝通范圍分為項目內部溝通和外部溝通;按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。
【例4】下列溝通形式中,屬于正式溝通的是( )
A.項目手冊
B.組織結構圖
C.報告
D.協調會議
E.聊天
『正確答案』ABCD
『答案解析』本題考查的是工程項目溝通管理概述。正式溝通由項目的組織結構圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構成,包括:項目手冊、各種書面文件、協調會議。
【例5】比較重要的溝通沒有用準確的書面文件來進行,屬于溝通中的( )。
A.發(fā)送者障礙
B.信息傳遞的障礙
C.接受者的障礙
D.組織內部固有的障礙
『正確答案』B
『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。媒介不當,比較重要的溝通沒有用比較正式、清晰、準確地書面文件來進行,而涉及工程索賠與反索賠問題時沒有證據,屬于信息傳遞的障礙。
【例6】矩陣式組織結構中,成員處于多頭領導狀態(tài),溝通存在障礙,屬于溝通中的( )。
A.發(fā)送者障礙
B.信息傳遞的障礙
C.接受者的障礙
D.組織內部固有的障礙
『正確答案』D
『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。組織結構設置不合理,多頭領導,沒有組織制衡,屬于組織內部固有的障礙。
【例7】在工程項目中使用單向溝通模式,容易產生溝通障礙,這屬于( )。
A.發(fā)送者障礙
B.信息傳遞的障礙
C.接受者的障礙
D.反饋的忽視
『正確答案』D
『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。反饋的忽視在工程項目中使用單向溝通模式,雖然信息傳遞速度快.但缺乏反饋,接受者不會給發(fā)送者一個信息,告知已收到發(fā)送者傳遞的信息,以及對此信息的理解程度,可能會導致發(fā)送者將已發(fā)送的信息再傳遞一遍,或者接受者可能按不確定的信息行動。
【例8】為了實現有效溝通,項目管理各方在溝通時應( )。
A.提高接受者溝通的語言能力和心理水平
B.注意信息傳遞的及時性和有效性
C.堅持目標統一的原則
D.設置合理的組織機構
E.建立溝通的績效評價
『正確答案』CD
『答案解析』本題考查的是清除溝通障礙。實現工程項目的有效溝通的途徑包括:(1)提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平;(2)注重信息傳遞的及時性、準確性;(3)堅持目標統一的原則;(4)設置合理的組織機構、營造和諧的組織氣氛;(5)建立溝通的反饋機制。
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