打電話也有學(xué)問(wèn) 公務(wù)員經(jīng)典面試題答題指導(dǎo)
1、劉邦在奪取政權(quán)時(shí)期起用了一批各式各樣的人物,肖何是縣吏,張良是貴族,陳平是游士,樊噲是狗屠,周勃是吹鼓手,灌嬰是布販,婁敬是車夫,韓信是混子,彭越是強(qiáng)盜。請(qǐng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題給予評(píng)價(jià),并談?wù)剰闹械玫绞裁磫⑹荆?nbsp;
[思路點(diǎn)撥]
啟示:領(lǐng)導(dǎo)者的魄力;干部結(jié)構(gòu);選人標(biāo)準(zhǔn);改革用人制度;用人態(tài)度。
評(píng)價(jià):特定時(shí)期、特定情況有作用,但作為封建帝王用人也有弊端。
2、某縣某鄉(xiāng)長(zhǎng)長(zhǎng)期拖欠教師工資,大大影響了教師的工作積極性,現(xiàn)有部分教職工來(lái)縣集體上訪,要求解決拖欠的工資,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理這件事,你打算怎樣做?
[思路點(diǎn)撥]
搞好接待,穩(wěn)定情緒;
調(diào)查研究,了解情況;
提出解決方案;幫助解決實(shí)際困難。
3、富蘭克林—羅斯福是美國(guó)歷史上唯一破例連任總統(tǒng)四次的人。他有一名風(fēng)靡全球的名言:“我們唯一必須害怕的就是害怕本身。”請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際予以評(píng)說(shuō)。
[思路點(diǎn)撥]
干部要有進(jìn)取心和堅(jiān)強(qiáng)的意志;分析羅斯福執(zhí)政背景;
發(fā)揮主觀能動(dòng)性的作用及尊重客觀規(guī)律的重要性;分析領(lǐng)導(dǎo)者的思想品質(zhì);
樹(shù)立憂患意識(shí);聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行分析。
4、在工作中,假如遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你工作不支持,該怎么辦?
[思路點(diǎn)撥]
冷靜對(duì)待,首先從自己身上找原因;
調(diào)查研究,找出癥結(jié)所在;
若屬自己工作失誤,應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作思路;
若是主要領(lǐng)導(dǎo)失誤,應(yīng)講明情況,求得支持;若遇特殊情況,可及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、作為國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員打電話和接電話是一種常見(jiàn)的日常工作,你認(rèn)為做好這項(xiàng)工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)?
[思路點(diǎn)撥]
打電話:
?。?)音量適宜,咬字清楚,交代問(wèn)題要仔細(xì),對(duì)方復(fù)詢時(shí)要耐心講清;
?。?)因事情緊急,或心情不好,更避免急躁情緒;
(3)公務(wù)電話,不扯家常,不開(kāi)玩笑;
?。?)注意細(xì)節(jié):如撥錯(cuò)號(hào),應(yīng)說(shuō)對(duì)不起;要找的人不在,要說(shuō)謝謝。
接電話:
?。?)及時(shí)接,語(yǔ)氣和藹;
?。?)對(duì)方請(qǐng)你找人,要說(shuō)“請(qǐng)等一下”,馬上去找;
?。?)如對(duì)方請(qǐng)你轉(zhuǎn)達(dá),問(wèn)清對(duì)方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達(dá)的事情,及時(shí)轉(zhuǎn)告等等。
電話后續(xù)處理:
?。?)電話打過(guò)或接過(guò)之后,除特殊電話,一般應(yīng)把若干電話集中整理,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
?。?)凡自己能夠處理的電話,就不必事無(wú)巨細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),有的可在事后順便匯報(bào)一下;
?。?)較為復(fù)雜的電話內(nèi)容,應(yīng)整理謄寫清楚,附上擬辦意見(jiàn),及時(shí)匯報(bào);
(4)對(duì)電話內(nèi)容的落實(shí)情況要搞好信息反饋。
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