物業(yè)巡查管理規(guī)定
更新時(shí)間：2009-10-19 15:27:29
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1.0目的
規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作，保證小區(qū)正常的生活秩序。
2.0適用范圍
適用于住戶中心區(qū)域管家對(duì)物業(yè)的巡查管理工作
3.0相關(guān)說明
4.0職責(zé)
4.1住戶中心主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負(fù)責(zé)分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域，對(duì)《小區(qū)巡查報(bào)表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內(nèi)容
5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負(fù)責(zé)，保安和清潔人員協(xié)助。要求區(qū)域管家對(duì)所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1檢查水電表是否正常，記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí)，并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主任/主管，并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.2.2巡查梯間。檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài)；梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂；墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓，并在《小區(qū)巡查報(bào)表》中記錄需改善的項(xiàng)目；
5.2.3對(duì)于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為，區(qū)域管家應(yīng)禮貌說服業(yè)主/住戶，并勸其改正，若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味，應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)，應(yīng)立刻上報(bào)主管或主任協(xié)助進(jìn)行處理；
5.2.4檢查天臺(tái)排水管\通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺(tái)面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》記錄需改善的項(xiàng)目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運(yùn)載禁載物時(shí)，要沒收相關(guān)施工人員的施工出入證，并交裝修組管理人員進(jìn)行處理。
5.2.6保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7在各樓宇天臺(tái)屋設(shè)置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時(shí)間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1檢查水電表是否正常，記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí)，并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任，并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.3.2檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。
5.3.3檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物，并對(duì)此進(jìn)行制止和通知裝修管理人員跟進(jìn)處理，將此情況上報(bào)主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常，記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該商鋪無人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知住戶服務(wù)中心前臺(tái)物業(yè)助理查匙，并及時(shí)電話知會(huì)商戶。若無該商鋪鑰匙，又無法聯(lián)系商戶，需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任，并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應(yīng)遵照相關(guān)商鋪管理規(guī)定對(duì)違章行為禮貌地給予勸告，并勸其糾正。
5.4.3當(dāng)商戶不服從勸告時(shí)，應(yīng)將情況如實(shí)向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾，有無衛(wèi)生死角。
5.5公共場所巡查
5.5.1檢查道路、廣場的相關(guān)設(shè)施是否完好；
5.5.2兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài)；
5.5.3小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)是否有損壞現(xiàn)象；
5.5.4公共場所是否整潔，有無衛(wèi)生死角，園林綠化是否完好；
5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位
5.6.1有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工；
5.6.2有無亂堆亂放裝修垃圾；
5.6.3有無因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備；
5.6.4有無消防隱患；
5.6.5裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象；
6.0 相關(guān)文件
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文件編號(hào) |
文件名稱 |
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7.0質(zhì)量記錄
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記錄編號(hào) |
記錄表格 |
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《巡查表》 |
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《巡查簽到本》 |
8.0修改記錄
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日期 |
版本 |
修改人 |
修改原因 |
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