物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)：寫字樓安全與風(fēng)險(xiǎn)管理(2)

　　二、寫字樓風(fēng)險(xiǎn)管理$lesson$

　　(一)寫字樓物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

　　1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的作用

　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。沒有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)管理是盲目的，通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，可以將那些可能給寫字樓帶來(lái)危害的風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別出來(lái)，是制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的依據(jù)。

　　2.寫字樓物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

　　(1)全員性：寫字樓風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別不只是物業(yè)總經(jīng)理或物業(yè)管理企業(yè)個(gè)別人的工作，而是全體員工參與并共同完成的任務(wù)。

　　(2)全期性：寫字樓風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，決定了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的全壽命性，即寫字樓生命周期中的風(fēng)險(xiǎn)都屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的范圍。

　　(3)動(dòng)態(tài)性：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并不是一次性的，在寫字樓經(jīng)歷的竣工驗(yàn)收交接過程、二次裝修管理過程、正式營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)過程的全過程中都要根據(jù)情況的變化適時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

　　3.寫字樓物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的種類

　　(1)工程隱患風(fēng)險(xiǎn);

　　(2)設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)(機(jī)毀人亡的重大事故;商務(wù)信息中斷、丟失);

　　(3)消防防范風(fēng)險(xiǎn);

　　(4)保安防范風(fēng)險(xiǎn);

　　(5)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。

　　(二)寫字樓物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)

　　1.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)程序

　　寫字樓物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)程序如圖10-3所示。

　　2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

　　寫字樓物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)盡可能詳細(xì)，比如說(shuō)在什么情況下采取什么行動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：

　　(1)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)特征描述，對(duì)寫字樓哪些方面造成影響，風(fēng)險(xiǎn)如何影響寫字樓經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo);

　　(2)風(fēng)險(xiǎn)承受主體及相應(yīng)的責(zé)任分配;

　　(3)定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程的結(jié)果;

　　(4)對(duì)某一具體風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過分析接受的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施;

　　(5)風(fēng)險(xiǎn)策略實(shí)施后，預(yù)期的殘余風(fēng)險(xiǎn)水平;

　　(6)用于執(zhí)行選定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的具體行動(dòng)計(jì)劃;

　　(7)應(yīng)對(duì)措施的預(yù)算和時(shí)間;

　　(8)意外事故應(yīng)急計(jì)劃和反饋計(jì)劃。

　　3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

　　風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略一般應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移(購(gòu)買寫字樓物業(yè)保險(xiǎn)即為此種策略之一)、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)(將損失攤?cè)虢?jīng)營(yíng)成本，建立意外損失基金等)、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和應(yīng)急措施。

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