2013年物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)考試試題(第十三章)

　　1多選題:課堂教學(xué)法是物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)中常用的培訓(xùn)方法，具有(　　)的特點(diǎn)，多用于知識(shí)培訓(xùn)。

　　A.針對(duì)性

　　B.系統(tǒng)性

　　C.連貫性

　　D.全面性

　　E.整體性

　　【參考答案】：B,C

　　2簡(jiǎn)答題:某物業(yè)服務(wù)公司在年底時(shí)，召開了年終總結(jié)大會(huì)。小張因在這一年的工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得 到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并且拿到了豐厚的年終獎(jiǎng)。而小王則因工作中的幾次重大失誤，受到了通報(bào)批評(píng)。

　　根據(jù)以上案例，回答1~3題：

　　對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意哪些問題?

　　本題答案：2-1簡(jiǎn)答題:對(duì)員工的懲罰應(yīng)注意哪些問題?

　　本題答案：2-2簡(jiǎn)答題:物業(yè)公司如果定期對(duì)員工進(jìn)行考核，那么考核的原則是什么?

　　第1題：對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)應(yīng)注意的問題如下。

　　(1)要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使兩者相輔相成;

　　(2)員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì);

　　(3)對(duì)不同的員工要采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式;

　　(4)獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符;

　　(5)獎(jiǎng)勵(lì)的方式可以適當(dāng)變化。

　　第2題： 對(duì)員工懲罰時(shí)應(yīng)注意的問題如下。

　　(1)懲罰要合理，要使受罰者罰而無(wú)怨，口服心服。必須讓他們知道懲罰本身并不是目的，而僅是一種手段，對(duì)受罰者是教育，對(duì)其他人產(chǎn)生威懾力量，起到防患于未然的作用。一般懲罰僅在不得已時(shí)才用，否則，容易產(chǎn)生對(duì)立情緒，不利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(2)懲罰要適當(dāng)，首先懲罰的時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確恰當(dāng)，當(dāng)事實(shí)真相已經(jīng)查明時(shí)，就要及時(shí)處理;其次是懲罰的比例要恰當(dāng)，對(duì)員工的一般錯(cuò)誤，可以教育的，不一定用懲罰的方法。懲罰程度宜輕不宜重：從寬懲罰，易使員工感到內(nèi)疚，可避免產(chǎn)生逃避心理或抵觸情緒;懲罰過重則易造成當(dāng)事者的反感，并引起周圍員工的同情，反而會(huì)削弱懲罰的效果。

　　(3)懲罰要一致，首先，要言行一致，嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行;其次，要做到在懲罰面前人人平等，只有這樣才能做到以罰服人。

　　(4)懲罰要靈活，即懲罰的方法可靈活多樣。對(duì)員工的懲罰方法，可以是口頭的，也可以是書面的;可以是公開的，也可以是私下的。一般來(lái)說，員工受懲罰并非光榮之事，因此，如以書面及公開方法處理，員工所受挫折較大，如以私下或口頭方法處理，則員工所受挫折也較小。因此，除為維護(hù)紀(jì)律對(duì)性質(zhì)惡劣的懲罰必須書面公開處理外，一般宜以口頭或私下進(jìn)行，以使受懲罰的員工自己有所警惕，知過而改即可。

　　第3題： 考核的原則如下。

　　(1)凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性;

　　(2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)，與工作無(wú)關(guān)的諸如個(gè)人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細(xì)內(nèi)容不要包括在考核內(nèi)容中;

　　(3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深?yuàn)W，便無(wú)法使用?？己藰?biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作，同時(shí)還應(yīng)盡可能予以量化，做到可定量測(cè)定;

　　(4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)，使考核結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度;

　　(5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行必須科學(xué)合理，不摻入個(gè)人好惡等感情成分。

　　3多選題:員工的解聘，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同，包括員工的(　　)。

　　A. 辭職

　　B. 病退

　　C. 辭退

　　D. 退休

　　E. 資遣

　　【參考答案】：A,C,E

　　4多選題:中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括(　　)。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

　　B.經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　C.經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃

　　D.公共關(guān)系學(xué)

　　E.心理學(xué)

　　【參考答案】：A, B, D, E

　　5單選題:對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審的目的是(　　)。

　　A.對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查

　　B.篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人

　　C.對(duì)應(yīng)聘者的一種初步了解

　　D.了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)

　　【參考答案】：B

　　6單選題:以下屬于定量考核法的主要內(nèi)容是(　　)。

　　A.上級(jí)評(píng)定

　　B.群眾考評(píng)

　　C.組織談話

　　D.設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系

　　【參考答案】：D

　　7單選題:以下關(guān)于企業(yè)薪酬管理目標(biāo)的表述中，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍

　　B.努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)

　　C.企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的需要選擇薪酬制度和薪酬標(biāo)準(zhǔn)

　　D.使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力

　　【參考答案】：C

　　8單選題:物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前(　　)日以書面形式通知企業(yè)。

　　A.3

　　B.10

　　C.15

　　D.30

　　【參考答案】：D

　　9單選題:下列選項(xiàng)中，不屬于篩選申請(qǐng)表的方法是(　　)。

　　A.分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)

　　B.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題

　　C.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

　　D.注明可疑之處

　　【參考答案】：A

　　10多選題:下列選項(xiàng)中，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退的情況有(　　)。

　　A.嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的

　　B.嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，但對(duì)用人單位利益未造成重大損害的

　　C.被依法追究刑事責(zé)任的

　　D.在試用期間被證明不符合錄用條件的

　　E.因工受傷，正在治療期的

　　【參考答案】：A, C, D

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