2014物業(yè)管理師《管理實務》:入住服務的管理
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入住服務的管理
(一)入住流程與手續(xù)
1.入住流程
業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證登記確認 |
驗收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》,簽字確認 |
提交辦理產權所需資料,簽訂委托協(xié)議,繳納相關費用 |
簽署有關物業(yè)管理服務約定等文件 |
繳納當期物業(yè)服務等有關費用 |
領取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關文件資料 |
領取房屋鑰匙(入住過程完結) |
2.入住手續(xù)
(1)持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認;
(2)房屋驗收,填寫《業(yè)主入住房屋驗收表》,建設單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認;
(3)產權代辦手續(xù),提供辦理產權的相關資料,繳納辦理產權證所需費用,一般由建設單位承辦;
(4)建設單位開具證明,業(yè)主持此證明到物業(yè)管理單位繼續(xù)辦理物業(yè)入住手續(xù);
(5)業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關文件,如物業(yè)管理收費協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等;
(6)繳納入住當月物業(yè)管理及其他相關費用;
(7)領取提供給業(yè)主的相關文件資料,如《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《業(yè)主手冊》等;
(8)領取物業(yè)鑰匙。
業(yè)主入住手續(xù)辦理完結之后,物業(yè)管理公司應將相關資料歸檔。
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(二)費用繳納
建設單位或物業(yè)管理單位根據收費標準向業(yè)主、用戶收取當期物業(yè)服務費及其他相關費用,并開具相應票據給業(yè)主、用戶。
(三)驗房及發(fā)放鑰匙
(1)建設單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表起始數,根據房屋驗收情況、購房合同雙方在《業(yè)主入住房屋驗收表》上簽字確認;
(2)向業(yè)主發(fā)放鑰匙并記錄;
(3)對于驗收不合格的部分,物業(yè)管理單位應協(xié)助業(yè)主敦促建設單位進行工程不合格整改、質量返修等工作。若發(fā)現重大質量問題,可暫不發(fā)放鑰匙。
(四)資料歸檔
業(yè)主物業(yè)驗收以及其他手續(xù)辦理完結之后,物業(yè)管理單位應及時將已辦理入住手續(xù)的房間號碼和業(yè)主姓名通知門衛(wèi),并及時將各項業(yè)主、用戶資料歸檔,妥善保管,不得將信息泄露給無關人員。
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