2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第十四章考點(diǎn)匯總
更新時(shí)間：2014-05-14 09:06:21
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摘要 2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第十四章客戶管理，相關(guān)知識(shí)點(diǎn)已經(jīng)整理更新，供各位考友復(fù)習(xí)備考。
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2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第十四章考點(diǎn)匯總 | |||
| 第一節(jié) | 客戶溝通 | 客戶溝通的概念與內(nèi)容 | 客戶溝通的準(zhǔn)備 |
| 溝通的方法與管理 | 客戶溝通的注意事項(xiàng) | ||
| 第二節(jié) | 客戶投訴處理 | 投訴的內(nèi)容方式和意義 | 物業(yè)管理投訴處理的程序 |
| 物業(yè)管理投訴處理方法 | |||
| 第三節(jié) | 客戶滿意度調(diào)查 | 客戶滿意度 | 客戶滿意度調(diào)查 |
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