軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題(2024/10/4)
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試題1:風險轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉(zhuǎn)移到第三方的做法,屬于()風險應對策略。
A. 分享
B. 轉(zhuǎn)移
C. 避免
D. 減輕
試題參考答案:B
試題2:下列哪一項不屬于職業(yè)通道模式()。
A.單通道模式
B.雙通道模式
C.三通道模式
D.多通道模式
試題參考答案:C
試題3:在服務規(guī)劃設計流程中,()活動涉及對提供服務所需的人員、過程、技術和資源等要素進行設計
A.服務需求識別
B.服務目錄設計
C.服務方案設計
D.服務成本評估
試題參考答案:C
試題4:以下()不屬于客戶關系管理的目標
A、服務并管理好客戶需求
B、培養(yǎng)客戶對服務更積極的評價和應用
C、與客戶建立長期和有效的業(yè)務關系,實現(xiàn)共贏發(fā)展。
D、培養(yǎng)發(fā)展長期、互信、良性的第三方業(yè)務合作關系,從而更好地獲得客戶認可
試題參考答案:D
試題5:從生命周期的觀點來看,無論硬件或軟件,大致可分為規(guī)劃和設計、開發(fā)(外購)和測試、實施、運營和終止等階段。從時間角度來看,前三個階段僅占生命周期的20%,其余80%的時間基本上是在運營。因此,如果整個IT運作管理做得不好,就無法獲得前期投資的收益,IT系統(tǒng)不能達到它所預期的效果。為了改變這種現(xiàn)象,必須()。
A.不斷購置硬件、網(wǎng)絡和系統(tǒng)軟件
B.引入IT財務管理
C.引入IT服務理念
D.引入服務級別管理
試題參考答案:C
試題6:服務資源測量是跟蹤服務資源現(xiàn)狀和變化趨勢,針對()進行相關測量。
A. IT服務運維工具、服務臺、知識庫和備件庫
B. 監(jiān)控工具、過程管理工具、專用工具
C. 人員、技術、過程
D. 技術、過程、服務
試題參考答案:A
試題7:風險識別過程中,通過()來識別風險征兆或警告信號。
A.風險矩陣
B.檢查表
C.因果分析圖
D.風險記錄
試題參考答案:D
試題8:合作年度回顧,回顧項目的整體實施交付情況是服務回顧機制中第()級。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
試題參考答案:D
試題9:在第三方關系管理活動中,信息收集分享應按照()原則,確立與第三方的信息共享內(nèi)容及范圍、信息共享流程、信息共享方法、時間和授權機制等。
A. DMAIC
B. 5W1H
C. PDCA
D. SMART
試題參考答案:B
試題10:在服務技術測量中,()根據(jù)運維技術研發(fā)計劃,測量技術規(guī)劃的完整性和落實情況
A. 識別研發(fā)規(guī)劃
B. 識別研發(fā)成果
C. 應急預案實施統(tǒng)計
D. 監(jiān)控點和閾值統(tǒng)計
試題參考答案:A
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