快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(12/18)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題(2024/12/18)

試題1

項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對( )進行測量。

A.服務技術

B.服務過程

C.服務資源

D.服務安全

試題2

以下關于工具管理的內容，不正確的是()。

A.保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理

B.工具是由客戶使用的，所以應該由客戶投資建設

C.應該挑選合適的員工進行日常維護

D.對于技術過時落后，可以用新的工具代替

試題3

()是組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。

A.運營級別協(xié)議

B.集成實施合同

C.支持合同

D.保密協(xié)議

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析(2024/12/18)

試題1

參考答案：B

參考解析：服務過程測量中的服務管控測量活動是由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師制訂階段性項目計劃及需求，進行統(tǒng)計分析，并形成“項目績效分析”作為項目總結報告或月度服務報告的核心組成部分。評測內容包括(但不限于)：服務SLA達成率分析、重大事件分析(MTTR、服務效率)、人員績效分析等。

試題2

參考答案：B

參考解析：IT 服務工具的淘汰

IT服務工具同樣具有生命周期的概念，所有的工具最后都會因各種原因而淘汰。工 具淘汰的原因一般有兩種：技術過時落后，有新的工具可以代替;或者，IT 服務項目 終止。

當 IT 服務項目終止時，往往需要將IT 服務工具移交給接手服務的另一方，它可能 是客戶自身的團隊，也可能是第三方服務提供商。此時應做好以下工作。

(1)工具由客戶投資建設。收集工具管理過程中的所有文檔，備份數據和軟件副本， 按照同客戶及第三方協(xié)商確定的交接計劃進行交接。

(2)工具由 IT 服務項目提供方投資建設。若工具是服務項目提供方自己投資建設 的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需計算成本，并向客戶報告。當客戶接受時，由客戶決定是客戶 自己買入還是第三方買入。收集工具管理過程中所有的文檔，按照同客戶及第三方協(xié)商 確定的交接計劃進行交接。當客戶不接受時，制訂報廢計劃，向公司匯報，收集工具管 理過程中所有的文檔，備份數據和軟件副本。當公司決定將工具免費送給客戶時，與客 戶及第三方進行交接;當公司決定收回工具時，在項目撤出前，從生產系統(tǒng)上刪除工具 系統(tǒng)。

試題3

參考答案：C

參考解析：服務級別協(xié)議介紹

運營級別協(xié)議是與某個內部IT部門就某項IT服務所簽訂的后臺協(xié)議，故A選項錯誤。 支持合同是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同，C為正確選項。

D選項保密協(xié)議并非服務實施合同。

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