2017年導游考試《基礎知識》備考講義9
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【摘要】 2017年導游考試《基礎知識》備考講義9如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
(導游資格證考試《導游基礎知識》模擬試題(匯總)，環(huán)球網(wǎng)校導游資格證考試頻道編輯整理。)
第一節(jié) 處理旅游者個別要求的一般原則
1.旅游者的要求的不同類別：(1)合理的經(jīng)過導游人員的努力可以滿足的要求(2)具有合理性但難以滿足或無法滿足的要求(3)不合理的要求
2.導游員處理旅游者要求的一般原則：(1)努力滿足旅游者需要的原則(2)“認真傾聽，耐心解釋”的原則(3)“尊重旅游者，不卑不亢”的原則(正確對待旅游者的苛求)
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《9》相關(guān)信息。
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3.導游員正確對待旅游者的苛求的方法：(1)認真傾聽、冷靜分析(2)耐心解釋、實事求是(3)正確處理、合理處理(4)不卑不亢、合情合理①禮讓三分 ②不卑不亢 ③理明則讓④請旅游者主持公道(5)不計前嫌，繼續(xù)服務。
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