2017年導游考試《基礎(chǔ)知識》備考講義11
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【摘要】 2017年導游考試《基礎(chǔ)知識》備考講義11如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
(導游資格證考試《導游基礎(chǔ)知識》模擬試題(匯總)，環(huán)球網(wǎng)校導游資格證考試頻道編輯整理。)
第三節(jié) 購物方面?zhèn)€別要求的處理
1.游客要求增加購物時間或單獨外出購物的處理方法:(1)要求增加購物次數(shù)和時間爭得領(lǐng)隊或全賠同意后，盡量滿足旅游者要求。(2)要求單獨外出購物予以協(xié)助，當好參謀。(注意：旅游團離京當天，應勸阻旅游者單獨外出購物。)
2.要求購買古玩和仿古藝術(shù)品:(1)勸阻旅游者去地攤購買(2)建議保存發(fā)票和火漆印(3)提醒去文物部門鑒定(4)阻止文物走私
3.游客提出要求再去商店購買相中的商品的處理方法:只要時間許可，幫助安排出租車，導游有空也可陪同前往。
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《11》相關(guān)信息。
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4.要求退換商品:(1)積極協(xié)助退貨;(2)建議鑒定真?zhèn)巍?/p>
5.要求代為購買、托運物品的要求的處理:(1)要求協(xié)助托運物品：協(xié)助處理(2)要求代為購買、托運商品的情況的處理①首先要婉言拒絕，建議親自選購;②如旅游者一再堅持請示領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可接受委托;③辦理的手續(xù)要完備：寫委托書，留下足夠購物、托運物品的款項或訂金以及詳細的通信地址，導游人員要向領(lǐng)導匯報并出示委托書和錢款。購物、托運后，導游人員要將購物發(fā)票、托運單和托運費收據(jù)復印，請領(lǐng)導審查后，將原件和余款寄給委托人，并保存好相關(guān)復印件。
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