2005年05月物業(yè)管理師考試題

科目代碼：120
2005年5月  勞動(dòng)和社會(huì)保障部 
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊(cè)一：職業(yè)道德
理論知識(shí)
注意事項(xiàng)： 1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：
第一部分，1 ――25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分 ，26――125小題，為理論知識(shí)試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。

地    區(qū)：

姓    名：

準(zhǔn)考證號(hào)；

勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分     職業(yè)道德
（1～25題，共25道題）
一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（1～16題）
答題指導(dǎo)
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。
◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。
（一） 單項(xiàng)選擇題（1～8題）
1、以下關(guān)于道德的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（   ）
（A） 道德缺乏歷史繼承性
（B） 道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性
（C） 人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)
（D） 道德與社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（   ）
（A） 從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早
（B） 在我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中，違犯法律的行為不一定違背道德
（C） 在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多
（D） 關(guān)于社會(huì)功能，道德不如法律的社會(huì)作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認(rèn)為正確的是（   ）
（A） 加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，但總體會(huì)減少企業(yè)收益
（B） 加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無(wú)關(guān)
（C） 加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)之外的事務(wù)，往往會(huì)加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)
（D） 加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本
4、對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，不符合儀表端莊具體要求的做法是（   ）
（A）著裝簡(jiǎn)單、樸素            （B）飾品較少
（C）面部淡妝                  （D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語(yǔ)中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是（   ）
（A） 某公共汽車乘務(wù)員：“騎自行車的同志，請(qǐng)您往外邊騎”
（B） 某銀行職業(yè)員：“沒(méi)看我正忙著嗎？您急什么”
（C） 某企業(yè)接待處人員：“還沒(méi)上班，您稍候
（D） 某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員：“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場(chǎng)所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是（   ）
（A） 某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員小張?jiān)跊](méi)有顧客時(shí)看報(bào)紙
（B） 某企業(yè)銷售員小王在沒(méi)有顧客時(shí)上網(wǎng)瀏覽市場(chǎng)信息
（C） 某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機(jī)會(huì)練習(xí)英口語(yǔ)
（D） 某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)
7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)，論述不正確的是（   ）
（A） 職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)
（B） 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系
（C） 職業(yè)責(zé)任具有自覺(jué)性，不具有強(qiáng)制性
（D） 職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性
8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立的正確認(rèn)識(shí)是（   ）
（A） 職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性，又體現(xiàn)了自覺(jué)性
（B） 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其合理性
（C） 遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒(méi)有什么關(guān)系
（D） 職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具
（二）多項(xiàng)選擇題（第9---16題）
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是（   ）
（A）態(tài)度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑
10、根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說(shuō)法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是（  ）
（A） 獲得一種原料的新的供應(yīng)來(lái)源（B）引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品
（B） 使產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)（D）建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是（　　?。?BR>（Ａ）“慎獨(dú)”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早請(qǐng)示、晚匯報(bào)（Ｄ）學(xué)雷鋒，做好事
12、下列做法中，你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是（   ）
（A）某商場(chǎng)售貸員在售貸時(shí)遇到一熟人，于是先讓他（她）購(gòu)物
（B）某銀行分理處為現(xiàn)役軍開(kāi)設(shè)了一個(gè)可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口
（C） 火車站服務(wù)員看見(jiàn)一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購(gòu)買車票
（D） 某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧
13北京開(kāi)頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說(shuō)法中，符合其本意和是（  ）
（A） 事情做了99%，但只要最后一件事沒(méi)做好，整個(gè)工作就等于沒(méi)做
（B） 產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項(xiàng)工藝缺陷會(huì)造成產(chǎn)品整體缺陷
（C） 即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”
（D） 北京開(kāi)關(guān)廠已取得成功，如再上一個(gè)新臺(tái)階，需從“0”開(kāi)始
（根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第14---16題）
1949年3月，黨中央在西柏坡召開(kāi)七屆二中全會(huì)，毛澤東指出，我們進(jìn)北平了，可不同李自成進(jìn)北平，李自成進(jìn)北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級(jí)的“糖衣炮彈”。毛澤東作為新中國(guó)的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補(bǔ)了又補(bǔ)，有一次接見(jiàn)外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因?yàn)槊珴蓶|的襪子破了，一伸腿會(huì)露出來(lái)。
14、關(guān)于毛澤東穿破了的襪子一中，下列說(shuō)法中你能夠同意的是（  ）
（A） 毛澤東穿著破了的襪子，因?yàn)楫?dāng)時(shí)條件艱苦，不得已而為之
（B） 毛澤東穿著破了的襪子，說(shuō)明他對(duì)自己的要求十分嚴(yán)格
（C） 毛澤東穿著破了的襪子，說(shuō)明后勤工作不到位
（D） 毛澤東穿著破了的襪子，會(huì)對(duì)全國(guó)人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)
15、讀了上述短文，你認(rèn)為正確的是（   ）
（A）“糖衣炮彈”是敵對(duì)勢(shì)力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段
（B）艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)
（C）“李自成進(jìn)北平就變了”，是說(shuō)李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了
（E） 勤儉節(jié)約時(shí)代要求不同，但其精神自古一致
16、下列說(shuō)法中，錯(cuò)誤的論述是（   ）
（A） 艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約
（B） 無(wú)論是戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和平時(shí)期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)
（C） 襪子破了加以修補(bǔ)，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費(fèi)時(shí)間
（D） 不應(yīng)該拿過(guò)去對(duì)比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個(gè)人自己的事情
二、 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17----25題）
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
◆ 請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（   ）
（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我（  ）
（A） 還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位（B）基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
（B） 對(duì)這個(gè)問(wèn)題關(guān)注不多（D）不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
19、我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)椋?nbsp; ）。
（A） 這個(gè)單位的工資待遇還可以
（B） 這個(gè)單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致
（C） 這個(gè)單位的發(fā)展前景不錯(cuò)
（D） 在這個(gè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好
20、每天下班回家時(shí)，我通常的感覺(jué)是（  ）
（A） 輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡
21、假如你有一個(gè)很好的鄰居，你因工作調(diào)動(dòng)，你們家搬遷到另一個(gè)城市居住，你和原來(lái)的鄰居之間會(huì)（    ）
（A） 經(jīng)常電話聯(lián)系（B）偶爾書(shū)信聯(lián)系
（C）失去聯(lián)系       （D）有出差機(jī)會(huì)就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（　　　）的感覺(jué)。
（Ａ）興奮　　　　　?。ǎ拢┑眯膽?yīng)手
（Ｃ）疲憊不堪　　　?。ǎ模┬臒┮鈦y
23、假如你非常喜愛(ài)的一本書(shū)，找了幾次也沒(méi)找到。你會(huì)（　?。?BR>（Ａ）繼續(xù)找，肯定在某個(gè)地方了（B）不找了
（B） 再買本新的（D）想看的時(shí)候，到圖書(shū)館借一本
24、關(guān)于我所從事的工作，我一般（   ）
（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問(wèn)，我很少提起
（C） 樂(lè)意向別人說(shuō)起（D）從不與別人談?wù)?BR>25、對(duì)于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是（  ）
（A）工資少      （B）發(fā)展空間小
（C）環(huán)境吵鬧      （D）同事小肚雞腸
第二部分    理論知識(shí)
（26―125題，共100道題，滿分為100分）
一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
26、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間是（   ）的法律關(guān)系。
（A） 平等主體之間（B）刑事性質(zhì)
（C）行政管理性質(zhì)（D）管理與服從性質(zhì)
27、“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中的（  ）部分。（A）假定（B）處理（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）制裁
28、制定狹義法律的機(jī)關(guān)可以是全國(guó)人民代表大會(huì)，還可以是（  ）。
（A） 最高人民法院（B）最高人民檢察院
（C）國(guó)務(wù)院      （D）全國(guó)人大常委會(huì)
29、“招標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”，這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是（   ）責(zé)任。
（A） 侵權(quán)（B）違約（C）行政（D）弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)（  ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
（A） 一級(jí)（B）一級(jí)和二級(jí)（C）二級(jí)和三級(jí)（D）二級(jí)、二級(jí)和三級(jí)
31、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（  ）
（A） 政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別，政策不可能轉(zhuǎn)化為法律
（B） 政策與法律有相同的歷史使命
（C） 政策不具有國(guó)家意志的屬性
（D） 政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，（   ）級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
（A） 區(qū)（B）縣（C）市（D）省
33、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（   ）業(yè)主參加。
（A）持有1/2以上投票權(quán)的       (B)持有2/3以上投票權(quán)的
（C）持有3/4 以上投票權(quán)的       （D）全體
34、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)（   ）前通知全體業(yè)主。
（A） 5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（   ）。
（A）要約邀請(qǐng)     （B）要約準(zhǔn)備
（C）要約     （D）承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)（   ）對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
（A） 工商行政管理部門(mén)（B）稅務(wù)部門(mén)
（B） 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)（D）建設(shè)行政管理部門(mén)
37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的（   ）。
（A） 民事責(zé)任（B）行政責(zé)任（C）刑事責(zé)任（D）連帶責(zé)任
38、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（   ）。
（A） 物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任
（B） 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
（C） 業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以支持
（D） 物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
39、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用具體由（   ）規(guī)定。
（A） 業(yè)主公約（B）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（C）住戶手冊(cè)（D）業(yè)主大會(huì)決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請(qǐng)了工程隊(duì)挖坑檢修，夜間，該施工隊(duì)沒(méi)有在坑邊設(shè)置指示燈，也沒(méi)有設(shè)置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（   ）
（A） 該業(yè)主只能要求工程隊(duì)負(fù)責(zé)，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)
（B） 業(yè)主自己沒(méi)有注意，受傷只能自己負(fù)責(zé)
（C） 該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
（D） 該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任
41、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（   ）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
（A） 10日（B）15日（C）30日（D）90日
42、關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說(shuō)法正確的是（   ）。
（A） 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
（B） 物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
（C） 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
（D） 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意
43、以下說(shuō)法正確的是（  ）
（A） 業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場(chǎng)地
（B） 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地，需要城市規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)
（C） 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的同意
（D） 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)的同意
44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該（   ）。
（A） 由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)
（B） 由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出
（C） 由業(yè)主集資
（D） 從專項(xiàng)維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的問(wèn)題，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（　　?。?BR>（Ａ）縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)有權(quán)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行處罰
（Ｂ）可以對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額２倍以下的罰款
（Ｃ）情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)
（Ｄ）構(gòu)成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要做的早期介入工作是（   ）
（A） 準(zhǔn)備接管驗(yàn)收（B）對(duì)項(xiàng)目的配套設(shè)施
（B） 監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量（D）擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在（   ）要做的工作。
（A） 投資決策階段（B）前期工作階段
（B） 施工建設(shè)階段（D）租售營(yíng)銷階段
48、以下說(shuō)法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（   ）。
（A） 違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任
（B） 建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正
（C） 建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設(shè)計(jì)方案
（D） 建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量
49、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，要“先文獻(xiàn)后實(shí)地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目的情況”，這是（   ）的要求。
（A） 規(guī)范調(diào)研原則（B）效益優(yōu)先原則
（B） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則（D）經(jīng)濟(jì)適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，以下工作流程前后順序正確的是（   ）
（A） 初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況―研究分析調(diào)查資料―調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
（B） 培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求―了解同類物業(yè)管理狀況―研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
（C） 進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)---培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―研究分析調(diào)查資料―了解同類物業(yè)管理狀況
（D） 了解同類物來(lái)管理狀況---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)―研究分析調(diào)查資料
51、項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)步驟，包括接受委托、調(diào)查研究（   ）、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和編寫(xiě)可行性研究報(bào)名
（A）模擬實(shí)驗(yàn)            （B）老師評(píng)審
（C）方案選擇與優(yōu)化      （D）政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí)，如果確定（   ）比例，則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。
（A）裸子植物與被子植物        （B）鄉(xiāng)土樹(shù)種與外來(lái)樹(shù)種
（C）喬木與灌木                （D）木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工過(guò)程中需要砍伐現(xiàn)有樹(shù)木，物業(yè)管理企業(yè)需要（   ）
（A）征得業(yè)主大會(huì)的同意        （B）獲得城市政府園林綠化部門(mén)的批準(zhǔn)
（C）獲得小區(qū)管理部門(mén)的批準(zhǔn)    （D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)
54、根據(jù)2002年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到（   ）。
（A）20%                      （B）30%
（C）40%                      （D）50%
55、物業(yè)管理（   ）一般需印制在《住戶手冊(cè)》或《客戶手冊(cè)》上工業(yè)主了解。
（A）企業(yè)內(nèi)部管理制度          （B）企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度
（C）法律法規(guī)                  （D）公共管理制度
56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于（   ）的一部分。
（A）員工管理制度              （B）操作規(guī)程
（C）業(yè)主內(nèi)部管理制度          （D）企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)前的業(yè)主大會(huì)籌備組，應(yīng)該由業(yè)主代表和（   ）組成。
（A）物業(yè)管理企業(yè)              （B）建設(shè)單位
（C）街道辦事處                （D）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
58、根據(jù)《公司法》，公司的（   ）有權(quán)制定公司的基本管理制度。
（A）經(jīng)理                      （B）總經(jīng)理
（C）董事會(huì)                    （D）股東會(huì)
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、（   ）和日期。
（A）具名                      （B）文號(hào)
（C）附件                      （D）簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過(guò)提供獲得經(jīng)濟(jì)利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的（   ）原則的體現(xiàn)。
（A）市場(chǎng)性                   （B）計(jì)劃性
（C）規(guī)范性                   （D）實(shí)用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括（   ）。
（A）辦公費(fèi)用                 （B）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用
（C） 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊  （D）物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱（   ），是在經(jīng)營(yíng)決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤(rùn)的預(yù)算。
（A）現(xiàn)金流量表                （B）年度利潤(rùn)計(jì)劃
（C）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表            （D）資本預(yù)算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)（   ）。
（A）督促令                    （B）催繳令
（C）審查令                    （D）支付令
64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書(shū)送達(dá)之日起（   ）內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。
（A）10日                     （B）15日
（C）20日                     （D）30日
65、存儲(chǔ)在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金可以用于（   ）。
（A）發(fā)放借款                  （B）購(gòu)買國(guó)債
（C）購(gòu)買股票                  （D）購(gòu)買基金
66、根據(jù)專項(xiàng)維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)（   ），商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專項(xiàng)維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)代管。
（A）業(yè)主與賣方簽訂購(gòu)房合同后       （B）業(yè)主付清全部購(gòu)房款后
（C）業(yè)主辦理入住后                 （D）業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書(shū)時(shí)
67、“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財(cái)務(wù)管理制度中（   ）的規(guī)定。
（A）憑證帳冊(cè)制度                  （B）現(xiàn)金管理制度
（C）固定資產(chǎn)管理制度              （D）報(bào)銷審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)該列入（   ）。
（A）專項(xiàng)維修資金                  （B）物業(yè)服務(wù)成本
（C）物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用        （D）保險(xiǎn)費(fèi)用
69、房屋維修工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括（   ）
（A）窗明、地凈、場(chǎng)地清             （B）具備使用條件
（C）原始記錄齊全                   （D）業(yè)主的評(píng)價(jià)及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開(kāi)工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員，對(duì)施工單位進(jìn)行（   ）。
（A）技術(shù)咨詢                       （B）技術(shù)評(píng)價(jià)
（C）技術(shù)交底                       （D）技術(shù)考核
71、《建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范》不適用于（   ）。
（A）10層及10層以上的住宅建筑        （B）高層工業(yè)建筑
（D） 多層工業(yè)建筑                    （D）地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（   ）
（A）拔下報(bào)警器的插銷                 （B）打開(kāi)電燈查找漏氣點(diǎn)
（C）關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)                   （D）關(guān)閉報(bào)警器
73、在各種安全防范設(shè)施中，（   ）在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠起到防火分區(qū)作用。
（A）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備                  （B）電子保安系統(tǒng)
（C）門(mén)禁系統(tǒng)                          （D）防火卷簾門(mén)系統(tǒng)
74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境→計(jì)算工程量→（   ）→編制維修工程預(yù)算表。
（A）編制主要材料用量表               （B）套用定額
（C）計(jì)算各種費(fèi)用                     （D）編寫(xiě)預(yù)算編制說(shuō)明
75、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不包括（   ）。
（A）直接費(fèi)                         （B）其他直接費(fèi)
（C）現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)                       （D）利潤(rùn)
76、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（   ）。
（A）價(jià)格                           （B）促銷
（C）溝通                           （D）產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)（   ）迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，達(dá)到快速成長(zhǎng)的目的。
（A）特色品牌專一發(fā)展模式           （B）特色品牌綜合發(fā)展模式
（C）連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式               （D）資產(chǎn)重組發(fā)展模式
78、市場(chǎng)的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與（   ）因素成反比。
（A）稅收                           （B）價(jià)格
（C）行業(yè)平均利潤(rùn)率                 （D）生產(chǎn)者對(duì)未來(lái)價(jià)格的預(yù)測(cè)
79、在各種定價(jià)策略中，通過(guò)計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來(lái)判斷定價(jià)方案可行性的策略叫作（   ）。
（A）判別定價(jià)                       （B）增加定價(jià)
（C）利潤(rùn)定價(jià)                       （D）質(zhì)量定價(jià)
80、編寫(xiě)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)和（   ）。
（A）標(biāo)價(jià)的計(jì)算                     （B）招標(biāo)文件的解讀
（C）物業(yè)管理企業(yè)介紹               （D）可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（   ）以下的罰款。
（A）5萬(wàn)元                         （B）10萬(wàn)元
（C）20萬(wàn)元                        （D）50萬(wàn)元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（   ）之前完成招標(biāo)工作。
（A）項(xiàng)目竣工                       （B）購(gòu)房人辦理入住
（C）取得《商品房預(yù)售許可證》       （D）接管驗(yàn)收
83、如果兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo)，則這個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照（   ）確定。
（A） 兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較低的企業(yè)的等級(jí)
（B） 兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較高的企業(yè)的等級(jí)
（C） 兩個(gè)企業(yè)各項(xiàng)條件的總和的水平
（D） 最低等級(jí)的資質(zhì)
84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)（   ）。
（A） 不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人
（B） 可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目
（C） 可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)
（D） 可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位
85、（   ）屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)中禁止的行為。
（A） 招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人
（B） 在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商
（C） 評(píng)標(biāo)過(guò)程中沒(méi)有召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)
（D） 拒收在提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文件
三、 多項(xiàng)選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）
86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（    ）。
（A） 憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地方性法規(guī)
87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括（   ）
（A） 支付違約金（B）繼續(xù)履行
（B） 賠償損失（D）采取補(bǔ)救措施
88、除合同本身約定的義務(wù)以外，合同當(dāng)事人還負(fù)有（   ）的義務(wù)。
（A）通知   （B）告誡（C）協(xié)助   （D）保密
89、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是（  ）。
（A）業(yè)主    （B）業(yè)主大會(huì) （C）建設(shè)單位 （D）物業(yè)管理企業(yè)
90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議（   ）。
（A）10%以上業(yè)主提議的（B）20%以上業(yè)主提議的
（C）業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的（D）發(fā)生重大事故的
91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采?。?nbsp; ）等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。（A）公示欄 （B）公示牌（C）收費(fèi)表 （D）多媒體終端查詢
92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營(yíng)利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)管理企業(yè)（     ）。
（A） 恢復(fù)原狀（B）賠償損失（C）返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)（D）返還收益
93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位，并對(duì)停放的車輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（  ）
（A） 如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任
（B） 如果沒(méi)有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過(guò)錯(cuò)的，可以根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任
（C） 無(wú)論雙方是否簽訂過(guò)停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
（D） 如果沒(méi)有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)收取的是占地費(fèi)
94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)共同遵循的基本原則有（   ）等。
（A） 自愿（B）平等（C）公平（D）誠(chéng)實(shí)信用
95、《物業(yè)管理?xiàng)l例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項(xiàng)有（    ）。
（A） 物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法（B）業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定辦法
（B） 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度（D）專項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（  ）
（A） 收集相關(guān)資料（B）組織技術(shù)力量
（B） 了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求（D）確定工作方法
97、物業(yè)管理早期介入的意義在于（   ）。
（A） 省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過(guò)程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案
（B） 為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)（D）加快物業(yè)的銷售進(jìn)度
98、物業(yè)管理方案的文本主要包括（   ）等項(xiàng)內(nèi)容
（A） 物業(yè)管理服務(wù)模式（B）物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算
（B） 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施
99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施（   ）等
（A） 管理模式（B）銷售價(jià)格（C）收費(fèi)水平（D）服務(wù)項(xiàng)目
100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（  ）
（A） 了解物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況
（B） 了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（  ）
（A） 企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約
（B） 物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對(duì)（  ）有約束力
（A） 全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門(mén)
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（  ）
（A） 條（B）款（C）項(xiàng)（D）目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊(cè)》中進(jìn)行介紹的管理機(jī)構(gòu)一般包括（   ）等。
（A） 物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會(huì)
（B） 業(yè)主大會(huì)（D）業(yè)主委員會(huì)
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊(cè)》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（   ）
（A） 試用期  （B）勞動(dòng)合同（C）體檢（D）休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費(fèi)業(yè)主，需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括（   ）等。
（A） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)
（C）物業(yè)服務(wù)合同（D）物業(yè)收費(fèi)依據(jù)
107、房屋的共用部位包括（   ）等。
（A） 外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場(chǎng)（D）電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)的基本職責(zé)包括（   ）等。
（A） 制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案（B）參與策劃各種營(yíng)銷活動(dòng)
（B） 決定開(kāi)支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（   ）
（A） 確定責(zé)任人（B）建立各類設(shè)備設(shè)施檔案
（B） 制定養(yǎng)護(hù)管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（  ）
（A） 做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算
（B） 保證物資供應(yīng)（D）加強(qiáng)成本核算
111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計(jì)劃的內(nèi)容包括（   ）等
（A） 工程進(jìn)度計(jì)劃（B）材料供應(yīng)計(jì)劃（C）設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃（D）成本與利潤(rùn)計(jì)劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（    ）時(shí)，必須先做技術(shù)鑒定。
（A） 將平房改為二層樓
（B） 將辦公用房改為生產(chǎn)車間
（C） 樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對(duì)導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
（D） 裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括（   ）
（A）服從指令原則    （B）據(jù)實(shí)合理原則
（C）厲行節(jié)約原則（D）市場(chǎng)機(jī)制原則
114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（   ）等。
（A） 材料、工具、設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格
（B） 設(shè)備設(shè)施維修使用說(shuō)明書(shū)
（C） 工程維修養(yǎng)護(hù)合同

（D）有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定
115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（   ）等。
（A） 定額換算法（B）經(jīng)驗(yàn)估算法（C）統(tǒng)計(jì)分析法（D）成本計(jì)算法
116、在設(shè)計(jì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)不僅需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要（   ）。
（A） 收集服務(wù)對(duì)象的資料和需求（B）了解物業(yè)項(xiàng)目本身的條件
（C）考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)
117、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的劣勢(shì)在于（   ）
（A） 市場(chǎng)集中度過(guò)高（B）不容易與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系
（C）項(xiàng)目規(guī)模小       （D）專業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項(xiàng)目是一個(gè)以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開(kāi)發(fā)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包括（   ）
（A） 診所（B）商務(wù)中心（C）酒吧（D）家政服務(wù)員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的原則有（   ）
（A） 盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑
（B） 保證各類設(shè)施集中布置
（C） 不能擾民
（D）可以考慮選擇門(mén)戶位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括（    ）等。
（A） 行政管理設(shè)施（B）規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（C）金融郵電設(shè)施（D）社區(qū)服務(wù)設(shè)施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理工作包括（   ）
（A） 選擇經(jīng)營(yíng)方式（B）對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督
（C）服務(wù)效果考評(píng)（D）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)任務(wù)之一，是了解服務(wù)對(duì)象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的（  ）
（A） 消費(fèi)觀念（B）消費(fèi)習(xí)慣（C）消費(fèi)場(chǎng)所（D）消費(fèi)需求
123、物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)有（    ）等。
（A） 質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務(wù)連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績(jī)效考核方法有（   ）
（A） 配對(duì)比較法（B）等級(jí)評(píng)估法（C）情境模擬法（D）小組評(píng)價(jià)法
125、為撰寫(xiě)物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（   ）等。
（A） 到圖書(shū)館檢索（B）到網(wǎng)上搜索
（B） 組織座談會(huì)（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策

2005年5月    勞動(dòng)和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：物業(yè)管理員
等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊(cè)二：操作技能

注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、考號(hào)和所考等級(jí)。
          2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。
          3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的記號(hào)，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
一、 情景題（1―5題，每題8分，共40分）
1、 世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問(wèn)題，為了度過(guò)難關(guān)，請(qǐng)你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能多地為公司提供資金來(lái)源渠道。
2、 豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號(hào)樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗(yàn)收通知。請(qǐng)問(wèn)豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號(hào)樓房屋大修工程的驗(yàn)收工作？
3、 某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來(lái)的一座辦公樓改建為機(jī)房，聘請(qǐng)了博泰建筑公司承擔(dān)該項(xiàng)工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費(fèi)為A，其定額工資為M，其它直接費(fèi)為B，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)為C。請(qǐng)計(jì)算該裝修工程中暖通工程的直接工程費(fèi)、間接費(fèi)、利潤(rùn)、稅金和工程造價(jià)。說(shuō)明：計(jì)算過(guò)程中涉及到的相應(yīng)費(fèi)率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費(fèi)率，也可以用符號(hào)代替。
4、 已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE（聯(lián)排別墅）項(xiàng)目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項(xiàng)目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項(xiàng)目的物業(yè)管理經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)上述情況，完成以下工作：（１）為該物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)４種合適的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。說(shuō)明；只寫(xiě)出服務(wù)項(xiàng)目名稱即可。（２）如果全部綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營(yíng)，而是對(duì)外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量？
5、 小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進(jìn)行年中績(jī)效考評(píng)工作。請(qǐng)問(wèn)小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案？

二、 案例分析題（6――7題，每題15分，共30分）
6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，為了更好地控制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，他打算對(duì)公司的高層管理人員進(jìn)行一次財(cái)務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)幫他列出控制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟。
7、居住在青云小區(qū)1號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí)，但是拒不拆除護(hù)欄。請(qǐng)問(wèn)：物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問(wèn)題？

三、 方案策劃題（8――9題，請(qǐng)從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值）
8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目主要是寫(xiě)字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級(jí)資質(zhì)晉升到一級(jí)資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請(qǐng)根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項(xiàng)制度名稱，并寫(xiě)出財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。
9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬(wàn)平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場(chǎng)擴(kuò)建增建工程，停車場(chǎng)擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場(chǎng)擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門(mén)的批準(zhǔn)。科興小區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。請(qǐng)寫(xiě)出（1）興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。（2）科興小區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。