物業(yè)管理師《管理實務》考試試題及答案5參考答案

　　單選題

　　1、B2、D3、C4、A5、D

　　多選題

　　1、ABDE2、AE

　　案例分析題

　　1.在編寫物業(yè)服務方案時，避免專業(yè)方面缺陷的基本措施如下。

　　(1)應該組織相關(guān)專業(yè)人員共同研討、分析投標項目的具體情況、管理服務的范圍、類型、檔次、標準、特點、難點和要求等內(nèi)容，并共同編寫物業(yè)服務方案，而不是由企業(yè)總經(jīng)理一個人獨立動筆完成方案的編寫。

　　(2)為了保證物業(yè)服務方案的專業(yè)性和可行性，物業(yè)服務方案中應介紹清楚物業(yè)服務企業(yè)將在各管理階段提供的物業(yè)服務模式、服務特色、服務承諾、服務內(nèi)容、服務形式、服務方法、服務質(zhì)量目標、服務保障措施、服務物資裝備、服務工作量、服務費用等。

　　(3)采取一些提高本企業(yè)技術(shù)、管理人員的專業(yè)能力與管理水平等其他有效措施。

　　2.組織投標活動的基本工作如下。

　　(1)成立相關(guān)專業(yè)人員參加的投標工作小組。

　　(2)解讀招標文件。

　　(3)考察物業(yè)現(xiàn)場。

　　(4)進行投標可行性分析。

　　(5)按照招標文件的要求編寫投標文件。

　　(6)投標文件編制好以后，應當在招標文件要求提交投標文件的截止時間前，將投標文件密封送達投標地點。

　　(7)參加現(xiàn)場答辯。

　　3.投標文件編寫的基本要求如下。

　　作為評標的基本依據(jù)，投標文件必須具備統(tǒng)一的編寫基礎(chǔ)，以便于評標工作的順利進行。

　　(1)使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標準計量單位，避免在定標和履約中出現(xiàn)混亂。

　　(2)使用統(tǒng)一的貨幣。國內(nèi)物業(yè)管理投標書規(guī)定使用的貨幣應為“人民幣”，而國際投標中所使用貨幣則應按招標文件的規(guī)定執(zhí)行。

　　(3)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標準與規(guī)范。若招標文件要求采用國外的服務標準與規(guī)范，應將所使用的標準規(guī)范譯成中文，并在投標文件中說明。

　　(4)使用準確的表述方式。投標書的文字與圖紙是投標者借以表達其意圖的語言，必須能準確表達投標公司的投標方案。投標文件要使用簡潔、明確、文法通暢、條理清楚、言簡意賅的表述方式，最大限度地減少招標單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭議。

　　圖紙、表格的編寫要做到前后一致、風格統(tǒng)一、符合招標文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊，并和投標文件中的文字表述保持一致。

　　(5)確保資料的真實性。投標文件的內(nèi)容應符合招標文件的所有條款、條件和規(guī)定，且無重大偏離與保留。投標人應按招標文件的要求提供投標文件，并保證所提供全部資料的真實性。

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